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Protección al Usuario

BELLBANK está orientado en todo momento a la atención de sus Clientes, asentados en principios de negocios éticos que permitan garantizar relaciones a largo plazo, así como brindar una atención oportuna ante cualquier situación que represente inconformidad relacionados con los productos y servicios que ofrece la Entidad.

Con la intención de brindar una guía a nuestros Clientes para la gestión adecuada de sus reclamaciones y considerando lo contemplado en el Reglamento de Protección al Usuario, BELLBANK le recuerda lo siguiente:

Tips de Seguridad
Proceso de Reclamación

1.- El Cliente, libre y conscientemente, podrá realizar una reclamación ante el Banco en un período no mayor de cuatro (4) años, contado a partir del momento en que se produce el hecho de disconformidad con la prestación de un servicio o producto que genera la reclamación, a través de los siguientes medios:

2.- El Cliente, en todo caso deberá formalizar su reclamación y acompañar la misma con los documentos necesarios que sirvan de sustento o soporte.

3.- El Cliente conservará el número de reclamación para referencias futuras.

4.- Cuando la reclamación sea interpuesta por un representante del Cliente además de depositar el formulario, el representante deberá depositar:

5.- El Cliente, en un periodo no mayor a los treinta (30) días contados a partir de la recepción de la reclamación, podrá recibir respuesta de dicha reclamación interpuesta en el Banco.

6.- Si el Cliente no está conforme con la respuesta, podrá dirigirse a la Oficina de Protección al Usuario de la SIB y realizar las gestiones que considere necesarias, consignado la comunicación entregada por el Banco.

Para seguimiento o información adicional sobre su Reclamación realizada, podrá comunicarse a nuestro Centro de Atención Aumentada: 829-732-0002, en horarios de 7:00 a.m a 7:00 p.m de Lunes a Viernes.